Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 13 octobre 2025
Chez Cuisineloom, votre satisfaction est notre priorité.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
📧 contact@cuisineloom.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
L’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Le produit doit être retourné complet (accessoires, manuel, etc.).
Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande, e-mail de confirmation, etc.).
Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Dans ce cas, Cuisineloom prendra en charge les frais de retour.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, votre remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit, car un certain temps peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
5. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux
Articles en promotion ou en liquidation
Produits personnalisés
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à :
📧 contact@cuisineloom.com
en joignant des photos claires du produit concerné.
Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
7. Contact
Pour toute demande de retour ou question sur notre politique, contactez-nous à :
📧 contact@cuisineloom.com
📞 +33 7 58 43 33 70
📍 1 Av. Maryse Bastié, 78360 Montesson, France